一、预订指南：
1. 租车需要准备哪些证件？
答：1.承租人本人有效的第二代身份证原件
       2.承租人本人的由交通管理部门颁发有效的《中华人民共和国机动车驾驶证》正本及副本原件
       3.承租人本人的有银联标记有效信用卡
2. 预订车辆可通过哪些途径进行？
答：您可通过以下4种方式进行预订：
1） 网站预订：登录www.zuchenet.com，按网页提示进行预订；
2） 微信预订：扫描二维码，关注华安租车公众微信号，根据提示进行预订；
3） 电话预订：致电华安租车客户服务中心40000-96355，由客服人员协助预订；
4） 门店预订：光临华安租车租车门店，由门店人员协助预订。
5. 在华安租车租车是否有里程限制？
答：目前华安租车租车对新老会员均不限里程数。
6. 预订上门取还车服务需支付多少费用？
答：目前没有上门取还车服务，只能在门店进行取还车。
7. 忘记密码怎么办？
答：您可以登录www.zuchenet.com，在首页点击“忘记密码”获取，只需填写相关信息就可找回密码信息。




二、费用说明：
8. 租车中的租金费用如何收取？
答：租金费用＝日租金×租期。
9. 租车中有哪些押金？
答：
1）订单押金：
a、租期在15天以下的订单：订单押金可通过信用卡预授权收取；订单金额请以消费方式全额支付。
b、租期满15天及以上订单：预订后请在48小时内全额支付预订订单金额；订单押金以消费形式收取。租期满15天以上订单中含有节假日的订单，节假日租金以当天实际租金为准，费用收取以节假日规则为准。
2）违章押金：
您在还车时，均需缴纳该租用车辆的违章押金，以便该车辆产生违章后的违章费用处理。您可选择使用“违章账户”或每次还车时预付“违章押金”。
出现以下情况，不能选择“违章账户”服务：
a、欲关联到违章账户的订单有违章且未办理完成。
b、违章账户已关联的订单有违章且未办理完成。
c、违章账户内金额小于2000 元。
（注：以上第1、2 条，违章查询及办理进度以各地官方网站公布为准。）
选择每次还车时预付违章押金，各地区违章押金标准额度：
北京：1000元，苏州1000元，上海1200元，杭州1200元，深圳1500元，东莞1500元；南京1500元，成都：1500元，重庆1500元，武汉2000元。
10. 如超时，费用如何收取？
答：超时是指实际使用车辆时间超出原定还车的租车时间。以小时为计费单位，收取超时费。超时费=超时小时数×（该车型超时期间日租金的25%比例金额）。不足1小时按1小时计。日超时费最高不超过当日租金的200%，另须支付续租租金。
11. 租车还有可能会产生哪些费用？
答：如您发生违章或超时还车将会相应产生违章费用或超时费；其他费用还包括维修费、经营损失费、加速折旧费、随车物品损失费等费用等。




三、取车/还车：
12. 取车时需携带哪些证件？
答：取车时请携带您本人二代身份证、有效驾驶证及银行信用卡，即可办理取车。
13. 取车时如何支付订单费用？
答：在取车时，租期在15天以内的订单：订单押金可通过信用卡预授权方式收取，订单金额请以消费方式全额支付。租期满15天订单：预订后请在48小时内全额支付预订订单金额，订单押金以消费形式收取。
14. 如果信用卡额度不够时怎么办？
答：若您单张信用卡额度不够，可使用多张刷取，直至达到指定金额。
15. 无法提供已预订的车辆时会如何处理？
答：如因特殊情况无法为您提供已成功预订车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型。如无法满足客户的车型需求，订单将取消，且您已经成功预付，我们将全额退还您预付的订单金额。
16. 我可以让我的朋友替我取/还车吗？
答：非常抱歉，取车时，您需要携带有效证件进行身份验证，并与华安租车签订租车合同，所以请您亲自前往；还车时，如您不方便前往，可以委托他人携带相关有效证件和租车文件及单据办理还车手续。
17. 华安租车租车的车辆对燃油使用有何要求？
答：为保证良好的车辆性能和服务质量，车辆租赁期间，请您务必按照车辆使用燃油标准使用燃油（一般为93#、97#无铅汽油，具体根据实际租用车型为准）；否则，由此引起的车辆故障和损坏由您承担全部责任。
18. 车辆使用过程中是否可以交给他人使用？
答：非常抱歉，不可以。在车辆租用期间，您仅拥有车辆的驾驶权，未经华安租车同意，您不可以任何方式将所租车辆交由第三方使用，更不得用于转租营运。如有发现，华安租车有权强行取回车辆，并扣除相应金额。
19. 还车时是否一定要到取车门店？
答：是的，华安租车目前无异店还车费。




四、租车变更：
20. 如何办理续租？
答：客户如需延长租期，请至少在原定还车时间之前3小时致电客服中心或联系门店或联系门店提出申请；华安租车将根据车辆实时情况，与客户商议续租事宜，具体以客服或门店商议结果为准。 当客户订单成功续满15天及以上租期时，自客户提出申请时间起，请在24小时内全额支付订单金额，同时以消费形式保留订单押金。 
客户未经华安租车同意逾期不还，超时费用将以“超时小时数×（该车型超时期间日租金的25%比例金额）”进行收取，另须支付续租租金。
21. 如何办理提前还车？
答：您在取车后，由于行程变化而需提前还车，请至少在原定还车时间之前3小时致电客服中心或联系门店提出申请；华安租车将根据实时调配情况，与您商议提前还车事宜。15天以内短租租金按照实际产生费用收取；提前还车部分订单，未履行部分金额将给予退还。
22.如何修改订单信息？
答：如您在预订后需修改订单相关信息，请至少在原定取还车时间之前3小时致电客服中心或联系门店协商确定。
23.如需取消订单，该如何办理？
答：您在预订后，如改变出行需要取消订单，请至少在原定取车时间之前3小时致电客服中心或联系门店取消订单。




五、违章/车损：
24. 收取违章押金有哪几种方式？
答：通常违章押金可通过信用卡预授权及银行卡消费形式收取；或通过充值违章账户，成为足额违章账户会员，在还车时进行违章托管则无须缴纳违章押金。
25. 租用途中如发生事故该如何处理？
答：当车辆发生事故时，请您注意人身安全，第一时间致电110和保险公司报案，并致电华安租车客服中心：40000-96355。
26. 车辆如在使用过程中出现故障该如何处理？
答：在租用过程中如车辆发生故障，请第一时间致电客服中心或联系门店：40000-96355，我们的工作人员会及时与您沟通并协调处理。
27. 车辆故障处理需要收费吗？
答：对于车辆本身故障引起的救援，费用由华安租车租车承担；非车辆本身机械故障导致车辆无法正常行驶时（包含且不限于认为操作失误、保险事故等），费用由您自行承担。
28. 车辆发生事故后，是否可以自行维修？
答：不可以。在未经华安租车租车认可而擅自维修车辆的，费用将由您自行承担，且您需要承担由此造成的其他损失。




六、会员中心：
29. 如何成为华安租车租车的会员？
答：仅需一个手机号即可申请注册，注册成功后，即可在线轻松进行车辆预订，享受租车出行新生活！
30. 金币有什么用途？1个金币可以抵消多少费用？
答：金币可抵扣租金（租金减优惠费用）使用，1个金币可抵扣1元现金使用。参加“越长越优惠”活动订单可使用金币不能回馈金币。
31. 选用优惠活动后的订单，是否可再使用金币？
答：可使用金币。
32. 金币账户内金额是否可退回？
答：金币账户不可退回。
33. 如何查询金币？
答：您可通过登录华安租车官网：www.zuchenet.com 进入“我的华安租车”中“小金库”账户内查询；或拨打人工客服电话40000-96355由客服人员协助查询。
34. 现金账户是否可退回？是否需要支付其他费用？
答：现金账户可进行全额退回；退回目前不收任何费用。